En SunKids, nuestro objetivo es ofrecerle productos de la más alta calidad y garantizar su satisfacción. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, con gusto le ayudaremos con un reembolso o una devolución. A continuación, se detallan las condiciones y los pasos para realizar estos procesos:
• Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución.
• El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• No aceptamos devoluciones de productos personalizados a menos que presenten defectos de fabricación.
Si recibe un producto defectuoso o dañado, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para iniciar el proceso de cambio o reembolso. Incluya una descripción detallada del daño y, si es posible, fotos del producto en cuestión.
• Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
• Una vez aprobada la solicitud, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución.
• El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, a menos que el producto esté defectuoso o dañado.
• SunKids no se hace responsable de las devoluciones que se pierdan o dañen durante el transporte, por lo que recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
• Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.
• Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles.
• Si el reembolso no aparece después de este período, le sugerimos contactar a su banco o proveedor de pagos para verificar el estado de la transacción.
Si desea cambiar un producto por otro, siga el mismo proceso de devolución y realice un nuevo pedido. Los cambios están sujetos a disponibilidad.
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos en oferta o promoción, salvo en casos de defectos de fabricación.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su devolución o reembolso, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.